Wie kann ich mein Spotify-Konto wiederherstellen?

Wenn Sie feststellen, dass Sie sich nicht in Ihrem Spotify-Konto anmelden können, können Sie einige einfache Schritte ausführen:

Setze dein Passwort zurück

1. Gehen Sie zu dieser Webseite , um Ihr Passwort zurückzusetzen.

2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein, die Ihrem Spotify-Konto zugeordnet ist, und klicken Sie auf "Senden".

3. Gehen Sie zum Posteingang derselben E-Mail-Adresse und suchen Sie die Spotify-E-Mail. Es kann einige Minuten dauern, bis die E-Mail in Ihrem Posteingang angezeigt wird. Die E-Mail kommt von Spotify und hat die Betreffzeile "Passwort zurücksetzen".

1. Wenn einige Minuten vergangen sind und Sie die E-Mail immer noch nicht sehen, überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner.

2. Wenn Sie ein Google Mail-Konto haben, überprüfen Sie die Registerkarte "Soziale Netzwerke" oder "Werbeaktionen".

4. Öffnen Sie die E-Mail und klicken Sie auf den Link "Passwort zurücksetzen".

5. Sie werden auf eine neue Seite weitergeleitet. Geben Sie Ihr Passwort in beide Felder ein und wählen Sie "Senden".

6. Kehren Sie auf Ihrem Handy oder Desktop zur App zurück und melden Sie sich mit der richtigen E-Mail-Adresse und dem neuen Passwort an.

Mit Facebook anmelden

1. Wenn dies nicht funktioniert hat oder Sie Ihr Passwort nicht zurücksetzen möchten, können Sie versuchen, sich über Ihr Facebook-Profil bei Ihrem Spotify-Konto anzumelden. Dies funktioniert nur für Personen, die ihr Konto zuvor mit ihrem Facebook-Profil verbunden haben.

2. Gehen Sie zurück in die mobile App oder die Desktop-App und wählen Sie "Mit Facebook anmelden".

3. Wenn Sie auf dem von Ihnen verwendeten Gerät bereits bei Facebook angemeldet sind, werden Sie zu Spotify weitergeleitet und die Anwendung wird geöffnet und kann verwendet werden.

4. Wenn Sie noch nicht angemeldet sind, wird eine neue Webseite geöffnet, auf der Sie aufgefordert werden, sich mit Ihrem Benutzernamen (oder Ihrer E-Mail-Adresse) und Ihrem Facebook-Passwort bei Facebook anzumelden. Sobald Sie sich bei Facebook angemeldet haben, werden Sie zu Spotify weitergeleitet und angemeldet.

5. Wenn Sie Ihr Facebook-Konto nicht mit Ihrem Spotify-Konto verbinden möchten, melden Sie sich mit Ihrem Facebook-Konto an und trennen Sie dann Ihr Facebook-Konto von Spotify.

   • Nachdem Sie sich über Facebook bei Ihrem Konto angemeldet haben, öffnen Sie die Spotify-App in Ihrem Desktop-Browser.
   • Wählen Sie in der oberen rechten Ecke den nach unten gerichteten Pfeil aus und klicken Sie auf "Einstellungen".
   • Klicken Sie unter "Soziales" auf "Von Facebook trennen".
   • Beachten Sie, dass diese Schritte nur auf einem Desktop und nicht auf Mobilgeräten ausgeführt werden können.

Hilfe vom Spotify-Kundendienst

1. Wenn die oben genannten Optionen nicht funktionieren, müssen Sie möglicherweise Hilfe vom Spotify-Kundensupport erhalten. Konten können aufgrund eines Verdachts auf betrügerische Aktivitäten oder einer Rückbuchung deaktiviert werden. In beiden Fällen benötigen Sie Hilfe vom Spotify-Kundensupport, um Ihr Spotify-Konto wiederherzustellen.

2. Gehen Sie zum Spotify-Kundensupportformular: https://support.spotify.com/is/contact-spotify-anonymous/

3. Wählen Sie "Anmelden" aus den Menüoptionen.

4. Wählen Sie "Ich kann mich nicht anmelden" aus den Menüoptionen.

5. Es werden einige Support-Optionen angezeigt, darunter Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Kennworts, Anweisungen zum Auffinden Ihres Kontos und Anweisungen zum Auffinden Ihres Benutzernamens aus dem Verlauf Ihres Cache-Geräts.

6. Wenn keine dieser Optionen für Sie funktioniert, wählen Sie "Ich brauche noch Hilfe".

7. Sie werden zu einem Formular weitergeleitet und aufgefordert, weitere Details anzugeben. Geben Sie Ihren Abonnementtyp und Ihren Namen (wie er auf dem Konto angezeigt wird) an und füllen Sie das Feld "Weitere Informationen" aus. Geben Sie Spotify so viele Details wie möglich zu Ihrer aktuellen Situation an, um sicherzustellen, dass das Problem so schnell wie möglich behoben wird.

8. Wählen Sie "Chat starten". Sie werden mit einem Spotify-Kundendienstmitarbeiter verbunden, der Sie durch Ihre nächsten Schritte führt. Beachten Sie, dass Sie möglicherweise aufgefordert werden, einen Eigentumsnachweis für das Konto, den Kauf oder die Zahlungsdetails vorzulegen.

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