Warum entscheiden Sie sich für eine Rückerstattung?
Du hast also etwas im PlayStation Store gekauft, aber du willst es nicht mehr, weil es nicht nützlich war oder nicht deinen Erwartungen entsprach. Jetzt möchten Sie eine Rückerstattung. Zum Glück können Sie Ihr Geld zurückbekommen. Sony hat eine Rückerstattungsrichtlinie für Vorbestellungen, Spiele, DLC, Abonnements und Filme. Das Beste daran ist, dass Sie keine Rückerstattungsformulare ausfüllen und an die Kundenbetreuung senden müssen, in der Hoffnung, dass Ihre Anfrage genehmigt wird.
Es gibt bestimmte Bedingungen, die erfüllt sein müssen, damit Sie einen Rückerstattungsantrag stellen können. Eine der Bedingungen ist, dass der digitale Kauf in den letzten 2 Wochen oder weniger stattgefunden haben muss. Außerdem kannst du das Element nicht mit deiner PlayStation oder einem anderen System herunterladen.
Sind Sie für eine Rückerstattung berechtigt?
Vorbestellungen funktionieren anders als normale Einkäufe und haben ihre eigenen Bedingungen. Wenn Sie keinen vorbestellten Artikel mehr wünschen, können Sie bis zum Tag der Veröffentlichung des Spiels eine Rückerstattung beantragen, auch wenn Sie den Artikel Monate vor seiner Veröffentlichung vorbestellt haben. Wenn Sie einen Artikel weniger als 14 Tage vor Erscheinen vorbestellt haben, haben Sie bis zu 14 Tage Zeit, um Ihre Vorbestellung zu stornieren und Ihre Rückerstattung zu erhalten. Wenn Sie einen Artikel 7 Tage vor seiner Veröffentlichung vorbestellen, haben Sie bis 7 Tage nach seiner Veröffentlichung Zeit, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Die Rückerstattungen für Abonnements sind unterschiedlich. Für Abonnements, die im PlayStation Store gekauft wurden, fallen immer wieder Gebühren an. Nach dem Kauf eines Abonnements im Store hast du 14 Tage Zeit, um eine Rückerstattung für deine PlayStation-Brieftasche zu beantragen. Die Rückerstattung für Abonnementdienste hängt davon ab, wie oft Sie den Dienst nutzen. Sie können einen Abonnementdienst jederzeit kündigen, der Dienst wird jedoch bis zum Ende des Abrechnungszeitraums fortgesetzt. Sobald Sie die automatische Verlängerung ausschalten, werden die zukünftigen Zahlungen der Abonnementgebühren eingestellt, Sie erhalten jedoch keine Rückerstattung für Zahlungen, die vor der Stornierung getätigt wurden.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Die Überprüfung Ihrer Rückerstattungsanforderung kann bis zu 72 Stunden dauern.
Sie können auch eine Rückerstattung beantragen, indem Sie ein Kontaktformular unter https://www.playstation.com/get-help/contact-form/ ausfüllen. Dort benötigen Sie die Kaufbestätigungs-E-Mail, die Sie beim Kauf erhalten haben.
Automatische Downloads deaktivieren
Wenn Sie viele Spiele vorbestellen, können Sie bestimmte Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass Sie eine Rückerstattung beantragen können, wann immer Sie dies für erforderlich halten. Sie haben Anspruch auf Rückerstattung, solange Sie Ihre Einkäufe nicht vorbestellt oder heruntergeladen haben. Sie müssen jedoch die automatische Download-Funktion Ihrer PlayStation deaktivieren. So können Sie es machen:
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