Wie bekomme ich eine Rückerstattung vom Playstation Store?
Warum entscheiden Sie sich für eine Rückerstattung?
Du hast also etwas im PlayStation Store gekauft, aber du willst es nicht mehr, weil es nicht nützlich war oder nicht deinen Erwartungen entsprach. Jetzt möchten Sie eine Rückerstattung. Zum Glück können Sie Ihr Geld zurückbekommen. Sony hat eine Rückerstattungsrichtlinie für Vorbestellungen, Spiele, DLC, Abonnements und Filme. Das Beste daran ist, dass Sie keine Rückerstattungsformulare ausfüllen und an die Kundenbetreuung senden müssen, in der Hoffnung, dass Ihre Anfrage genehmigt wird.
Es gibt bestimmte Bedingungen, die erfüllt sein müssen, damit Sie einen Rückerstattungsantrag stellen können. Eine der Bedingungen ist, dass der digitale Kauf in den letzten 2 Wochen oder weniger stattgefunden haben muss. Außerdem kannst du das Element nicht mit deiner PlayStation oder einem anderen System herunterladen.
Sind Sie für eine Rückerstattung berechtigt?
Vorbestellungen funktionieren anders als normale Einkäufe und haben ihre eigenen Bedingungen. Wenn Sie keinen vorbestellten Artikel mehr wünschen, können Sie bis zum Tag der Veröffentlichung des Spiels eine Rückerstattung beantragen, auch wenn Sie den Artikel Monate vor seiner Veröffentlichung vorbestellt haben. Wenn Sie einen Artikel weniger als 14 Tage vor Erscheinen vorbestellt haben, haben Sie bis zu 14 Tage Zeit, um Ihre Vorbestellung zu stornieren und Ihre Rückerstattung zu erhalten. Wenn Sie einen Artikel 7 Tage vor seiner Veröffentlichung vorbestellen, haben Sie bis 7 Tage nach seiner Veröffentlichung Zeit, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Die Rückerstattungen für Abonnements sind unterschiedlich. Für Abonnements, die im PlayStation Store gekauft wurden, fallen immer wieder Gebühren an. Nach dem Kauf eines Abonnements im Store hast du 14 Tage Zeit, um eine Rückerstattung für deine PlayStation-Brieftasche zu beantragen. Die Rückerstattung für Abonnementdienste hängt davon ab, wie oft Sie den Dienst nutzen. Sie können einen Abonnementdienst jederzeit kündigen, der Dienst wird jedoch bis zum Ende des Abrechnungszeitraums fortgesetzt. Sobald Sie die automatische Verlängerung ausschalten, werden die zukünftigen Zahlungen der Abonnementgebühren eingestellt, Sie erhalten jedoch keine Rückerstattung für Zahlungen, die vor der Stornierung getätigt wurden.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
- Starten Sie einen Chat mit einem Sony-Vertreter auf der PlayStation-Support-Website.
- In Ihrem Browser wird eine Seite angezeigt. Wählen Sie auf der Seite die Registerkarte "Sony Account Help".
- Sie werden aufgefordert, eine Option aus einer Liste hinsichtlich Kontoinformationen und Abrechnung auszuwählen. Ignorieren Sie dies und wählen Sie stattdessen die Registerkarte "Kontakt".
- Sie werden dann aufgefordert, die folgenden Informationen anzugeben:
- Deine PSN Online ID
- Ihre Anmelde-ID (E-Mail-Adresse zur Kontoeröffnung)
- Dein Geburtsdatum
- Der Name des Kaufs, den Sie erstatten möchten
- Sie werden mit einem Sony-Vertreter verbunden.
- Der Sony-Vertreter wertet die von Ihnen angegebenen Informationen aus und beginnt, falls gültig, mit der Bearbeitung der Rückerstattungsanforderung.
Die Überprüfung Ihrer Rückerstattungsanforderung kann bis zu 72 Stunden dauern.
Sie können auch eine Rückerstattung beantragen, indem Sie ein Kontaktformular unter https://www.playstation.com/get-help/contact-form/ ausfüllen. Dort benötigen Sie die Kaufbestätigungs-E-Mail, die Sie beim Kauf erhalten haben.
Automatische Downloads deaktivieren
Wenn Sie viele Spiele vorbestellen, können Sie bestimmte Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass Sie eine Rückerstattung beantragen können, wann immer Sie dies für erforderlich halten. Sie haben Anspruch auf Rückerstattung, solange Sie Ihre Einkäufe nicht vorbestellt oder heruntergeladen haben. Sie müssen jedoch die automatische Download-Funktion Ihrer PlayStation deaktivieren. So können Sie es machen:
- Gehen Sie zum Menü "Optionen" und wählen Sie "Einstellungen".
- Scrollen Sie nach unten zur Einstellung "System" und wählen Sie sie aus.
- Tippen Sie auf die Option "Automatische Downloads"
- Deaktivieren Sie die Einstellung "Anwendungsaktualisierungsdateien".
Help from Real People
Why Did GetHuman Write "Wie bekomme ich eine Rückerstattung vom Playstation Store?"?
Nachdem Tausende von Playstation Kunden auf der Suche nach einer Antwort auf dieses Problem (und viele andere) zu GetHuman gekommen waren, beschlossen wir, Anweisungen zu veröffentlichen. Also haben wir Wie bekomme ich eine Rückerstattung vom Playstation Store? zusammengestellt, um zu helfen. Laut anderen Benutzern dauert es einige Zeit, bis diese Schritte ausgeführt sind, einschließlich der Zeit, die für die Bearbeitung der einzelnen Schritte und die Kontaktaufnahme mit Playstation aufgewendet wurde, falls erforderlich. Viel Glück und lassen Sie uns wissen, ob Sie Ihr Problem mit Hilfe dieser Seite erfolgreich lösen können.
Why does GetHuman Write How-to Guides for Playstation Problems?
GetHuman arbeitet seit über 10 Jahren an der Beschaffung von Informationen über große Organisationen wie Playstation, um Kunden dabei zu helfen, Kundendienstprobleme schneller zu lösen. Wir begannen mit Kontaktinformationen und den schnellsten Wegen, einen Menschen in großen Unternehmen zu erreichen. Besonders solche mit langsamen oder komplizierten IVR- oder Telefonmenüsystemen. Oder Unternehmen, die Self-Service-Hilfeforen anstelle einer Kundendienstabteilung haben. Von da an stellten wir fest, dass die Verbraucher immer noch detailliertere Hilfe bei der Lösung der häufigsten Probleme benötigten, und erweiterten diese Reihe von Leitfäden, die jeden Tag wachsen. Wenn Sie Probleme mit unserem Wie bekomme ich eine Rückerstattung vom Playstation Store? -Handbuch feststellen, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie uns Feedback senden. Wir möchten so hilfreich wie möglich sein. Wenn Sie diesen Leitfaden geschätzt haben, teilen Sie ihn bitte Ihren Lieblingsleuten mit. Unsere kostenlosen Informationen und Tools werden von Ihnen, dem Kunden, bereitgestellt. Je mehr Leute es benutzen, desto besser wird es.