Wie erhalte ich eine Rückerstattung von Google?

Unabhängig davon, ob Sie einen digitalen Artikel von Google gekauft und Ihre Meinung geändert haben, er nicht richtig funktioniert oder jemand einen nicht autorisierten Kauf in Ihrem Google-Konto getätigt hat, können Sie eine Rückerstattung beantragen. Rückerstattungen können über die bisherige Kaufhistorie Ihres Google-Kontos, mithilfe von Google Assistant oder durch Kontaktaufnahme mit dem Entwickler angefordert werden.

Google ermöglicht Nutzern den Kauf von Spielen, Filmen, Büchern, Abonnements oder Apps über den Google Play Store, aber was passiert, wenn Sie versehentlich auf „Kaufen“ klicken oder mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind? Wie erhalten Sie eine Rückerstattung von Google? Sie können sich hier an den Google-Support wenden, um Informationen und Unterstützung zu erhalten. Nachfolgend finden Sie Schritte, die Sie unternehmen können, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Google-Erstattungsrichtlinie

Der erste Schritt bei der Beantragung einer Erstattung besteht darin, sich mit den Erstattungsrichtlinien von Google vertraut zu machen. Rückerstattungen hängen von der Art des Kaufs ab und die Richtlinien für einige dieser Käufe sind unten aufgeführt:

  1. Apps, Spiele, In-App-Käufe: Für diese Käufe können Sie innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf eine Rückerstattung von Google beantragen. Nach 48 Stunden müssen Sie sich an den Entwickler wenden, um eine Rückerstattung zu beantragen.
  2. Google Play Pass: Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen, werden zukünftige Zahlungen gestoppt und Ihr Abonnement läuft am Ende des aktuellen Zahlungszeitraums ab, wenn Sie es kündigen. Sie können eine Rückerstattung nur erhalten, wenn Sie ein neues Abonnement haben und innerhalb von 48 Stunden nach dem Abonnement kündigen.
  3. Play Points: Wenn Sie eine Rückerstattung von Google erhalten, werden alle mit diesem Kauf verbundenen Play Points von Ihrem Play Points-Guthaben entfernt.
  4. Google Movies/Google TV: Wenn Sie den Film oder die Fernsehsendung noch nicht angesehen haben, können Sie bis zu 7 Tage nach dem Kauf eine Rückerstattung beantragen. Wenn das Streaming nicht richtig funktioniert, haben Sie 65 Tage Zeit, um eine Rückerstattung zu beantragen.
  5. Musik: Abonnements können jederzeit gekündigt werden, wodurch zukünftige Zahlungen storniert werden. Wenn Sie eine Single oder ein Album gekauft und nicht innerhalb von 7 Werktagen angehört oder heruntergeladen haben.
  6. Bücher: Rückerstattungen für Bücher sind die gleichen wie für Filme und Fernsehen, mit Ausnahme von Ausleihen, die nicht erstattungsfähig sind. Buchpakete werden als Paket erstattet, nicht als einzelne Bücher. Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, wird das Buch aus Ihrer Bibliothek entfernt.
  7. Zeitungskiosk: Abonnements können gekündigt werden und Ihnen werden zukünftige Zahlungen nicht in Rechnung gestellt, aber Sie erhalten keine Rückerstattung für bereits gekaufte Monate.

Möglichkeiten, eine Google-Erstattung zu beantragen

Es gibt drei Möglichkeiten, eine Google-Erstattung zu beantragen: Google Play-Website, Google Assistant und vom Entwickler.

Google Play-Website

Gehen Sie folgendermaßen vor, um eine Rückerstattung von der Google Play-Website zu beantragen:

  1. Öffnen Sie Google Play in Ihrem Computerbrowser.
  2. Ins Konto einloggen.
  3. Gehen Sie zu "Bestellverlauf".
  4. Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie für eine Rückerstattung zurücksenden möchten.
  5. Wählen Sie „Rückerstattung anfordern“.
  6. Füllen Sie das Formular aus und geben Sie an, dass Sie eine Rückerstattung wünschen, und senden Sie das Formular ab.
  7. Sie sollten innerhalb von 1-4 Werktagen eine Rückmeldung bezüglich Ihrer Rückerstattung erhalten.

Google-Assistent

Um eine Rückerstattung von Google Assistant anzufordern, müssen Sie Google Assistant auf dem Gerät öffnen, das Sie für den Kauf verwendet haben. Google Assistant kann bei der Bearbeitung der Rückerstattung behilflich sein. Sie müssen Englisch verwenden, um Google Assistant für eine Rückerstattungsanforderung zu verwenden.

Entwickler

Wenn Ihr Kauf außerhalb des Zeitrahmens für Rückerstattungen von Google liegt, können Sie sich an den Entwickler wenden, um eine Rückerstattung zu beantragen oder Fehler bei Ihrem Kauf zu beheben.

Google möchte, dass Benutzer mit gekauften Artikeln ein angenehmes Erlebnis haben. Wenn Sie also nicht zufrieden sind oder ein Kauf ohne Ihre Genehmigung getätigt wurde, haben Sie Optionen bezüglich einer Rückerstattung. Wenden Sie sich für weitere Informationen oder Unterstützung hier an Google.

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Why Did GetHuman Write "Wie erhalte ich eine Rückerstattung von Google?"?

Nachdem Tausende von Google Kunden auf der Suche nach einer Antwort auf dieses Problem (und viele andere) zu GetHuman gekommen waren, beschlossen wir, Anweisungen zu veröffentlichen. Also haben wir Wie erhalte ich eine Rückerstattung von Google? zusammengestellt, um zu helfen. Laut anderen Benutzern dauert es einige Zeit, bis diese Schritte ausgeführt sind, einschließlich der Zeit, die für die Bearbeitung der einzelnen Schritte und die Kontaktaufnahme mit Google aufgewendet wurde, falls erforderlich. Viel Glück und lassen Sie uns wissen, ob Sie Ihr Problem mit Hilfe dieser Seite erfolgreich lösen können.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Google Problems?

GetHuman arbeitet seit über 10 Jahren an der Beschaffung von Informationen über große Organisationen wie Google, um Kunden dabei zu helfen, Kundendienstprobleme schneller zu lösen. Wir begannen mit Kontaktinformationen und den schnellsten Wegen, einen Menschen in großen Unternehmen zu erreichen. Besonders solche mit langsamen oder komplizierten IVR- oder Telefonmenüsystemen. Oder Unternehmen, die Self-Service-Hilfeforen anstelle einer Kundendienstabteilung haben. Von da an stellten wir fest, dass die Verbraucher immer noch detailliertere Hilfe bei der Lösung der häufigsten Probleme benötigten, und erweiterten diese Reihe von Leitfäden, die jeden Tag wachsen. Wenn Sie Probleme mit unserem Wie erhalte ich eine Rückerstattung von Google? -Handbuch feststellen, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie uns Feedback senden. Wir möchten so hilfreich wie möglich sein. Wenn Sie diesen Leitfaden geschätzt haben, teilen Sie ihn bitte Ihren Lieblingsleuten mit. Unsere kostenlosen Informationen und Tools werden von Ihnen, dem Kunden, bereitgestellt. Je mehr Leute es benutzen, desto besser wird es.

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