Welche Fluggesellschaften haben die besten Kundenzufriedenheitsbewertungen?

Laut mehreren Verbraucherumfragen gehören zu den besten Fluggesellschaften in Bezug auf die Zufriedenheit der Fluggäste mehrere Billigfluglinien, darunter Allegiant, JetBlue und Southwest, sowie traditionelle Fluggesellschaften wie Delta und Alaska Airlines. Die Kunden sind weiterhin besorgt über die Flugsicherheit sowie den einfachen Check-in, die Höflichkeit der Flugbegleiter und die Ticketkosten.

Millionen von Menschen fliegen jedes Jahr mit kommerziellen Fluggesellschaften, aber das bedeutet nicht, dass sie darüber glücklich sind. Während viele Menschen gerne Urlaub machen und Freunde und Familie besuchen, kann die An- und Abreise zu und von einem Ziel mühsam sein. Ob hohe Tarife mit mehreren Einschränkungen, lange Schlangen bei der Flughafensicherheit oder stundenlanges Verweilen in einer beengten Kabine – die Verbraucher haben viel zu bemängeln.

Dennoch tun viele Fluggesellschaften ihr Bestes, um das Passagiererlebnis so angenehm wie möglich zu gestalten. In den meisten Fällen gibt es eine Reihe von Faktoren, die beeinflussen können, wie ein Passagier die Interaktion mit der Fluggesellschaft und den tatsächlichen Reiseverlauf erlebt.

Zufriedenheitsfaktoren von Fluggesellschaften

Verbraucherforschungsgruppen und Befürworter berücksichtigen viele Faktoren bei der Bestimmung der Kundenzufriedenheit. Hier die wichtigsten Bereiche:

Flugzeuge: Verbraucher möchten in sauberen, komfortablen und gut gewarteten Flugzeugen fliegen. Flotten, die älter, beengt oder unsicher sind, mindern das Passagiererlebnis. Darüber hinaus sind die Verbraucher auf Sauberkeit aufmerksamer geworden und möchten wissen, dass die Kabinen regelmäßig gereinigt und desinfiziert werden.

Gepäck: Die Gepäckgebühren der Fluggesellschaft sind ebenso zu berücksichtigen wie die Art und Weise, wie das Gepäck von der Fluggesellschaft gehandhabt wird. Die Verbraucher sind auch besorgt über Gepäckverspätungen und darüber, wie gut eine Fluggesellschaft Fluggäste und ihr Gepäck zusammenführt. Obwohl Reisende verstehen, dass Gepäck während des Reisevorgangs abgenutzt werden kann, verringern häufige Fälle von erheblichen Schäden am Gepäck und seinem Inhalt die Zufriedenheit der Reisenden.

Boarding: Das Boarding kann für Passagiere stressig sein. Verbraucher schätzen Fluggesellschaften, die schnelle und effiziente Boarding-Prozesse anbieten. Bei verspäteten oder annullierten Flügen möchten die Passagiere über ihren Flugstatus und die Möglichkeiten, ihr Ziel zu erreichen, auf dem Laufenden gehalten werden.

Check-in: Verbraucher schätzen es, schnell in ihren Flug einchecken zu können. In den meisten Fällen checken Passagiere online ein, was bedeutet, dass die Qualität der Website einer Fluggesellschaft eine Rolle bei der Zufriedenheit von Fluggästen mit einer Fluggesellschaft spielt. Websites, die häufig abstürzen oder nur langsam reagieren, können Passagiere frustrieren, die Tickets kaufen und schnell einchecken möchten.

Kosten und Gebühren: Preisbewusste Fluggäste wollen niedrige Flugpreise und möchten nicht mit mehreren Überraschungsgebühren belastet werden. Es gibt ein paar Dinge, die frustrierender sind, als Hunderte von Dollar für ein Ticket zu bezahlen, nur um von mehreren zusätzlichen Gebühren am Flughafen überrascht zu werden.

Flugbesatzung: Flyer erwarten, dass die Flugbesatzung höflich und kommunikativ ist und in der Lage ist, Herausforderungen während des Fluges wie Wetterprobleme, Verspätungen und widerspenstige Passagiere zu bewältigen. Gut ausgebildete Flugbegleiter können einen großen Unterschied machen, selbst wenn während eines Fluges etwas schief geht.

Bordservices: Bordservices wie Mahlzeiten und Getränke variieren je nach Fluggesellschaft und Passagierklasse. Dennoch erwarten die Kunden einen qualitativ hochwertigen Service innerhalb ihrer Ticketkategorie.

Reservierungen: Flyer möchten, dass die Fluggesellschaften es ihnen leicht machen, Flüge auszuwählen, die ihren Planungsanforderungen und ihrem Budget entsprechen.

Fluggesellschaften mit den höchsten Zufriedenheitswerten

Laut JD Power & Associates sowie anderen Verbraucherpublikationen haben die folgenden Fluggesellschaften die höchsten Kundenzufriedenheitsbewertungen:

JetBlue Airways : JetBlue Airways belegt in den meisten Umfragen einen hohen Rang, darunter First-Class-, Business-Class-, Premium-Economy- und Standard-Economy-Services. Verbraucher bemerken, dass jeder Aspekt des JetBlue Airways-Services anderen Fluggesellschaften oft überlegen ist. JetBlue seinerseits verwendet Technologie, um jeden Aspekt seines Betriebs zu überwachen und schnelle Änderungen vorzunehmen, wenn die Technologie anzeigt, dass ein Dienstausfall vorliegt. Trotz der Tatsache, dass JetBlue als preiswerte Fluggesellschaft angesehen wird, gelten seine Servicestandards als höher als bei vielen sogenannten „Standard“-Fluggesellschaften.

Southwest Airlines : Southwest Airlines ist eine Einklassen-Economy-Fluggesellschaft, die bei Kundenbefragungen zum Economy-Class-Service häufig den höchsten Rang einnimmt, sogar noch vor JetBlue Airways. Southwest Airlines operiert in 42 Staaten, mit Flügen in und aus 100 Städten. Zu den Annehmlichkeiten gehören zwei kostenlose aufgegebene Gepäckstücke, die Möglichkeit, bereits 10 Minuten vor dem Flug ohne Gebühren einzuchecken, und kostenlose alkoholfreie Getränke während des Fluges.

Alaska Airlines : Alaska Airlines ist eine traditionelle Fluggesellschaft, die 117 Ziele anfliegt. Die Fluggesellschaft erhält gute Noten für Komfort und Sicherheit in der Kabine sowie für den Service ihrer Mitarbeiter. Fluggäste schätzen auch den Wi-Fi-Service an Bord von Alaska Airline, der von sehr guter Qualität sein soll.

Delta Airlines : Delta ist eine weitere traditionelle Fluggesellschaft, die von Reisenden hoch geschätzt wird. Es ist besonders bekannt für seinen exzellenten Kundenservice sowie eine benutzerfreundliche Website. Darüber hinaus hat Delta an seinem Drehkreuz in Atlanta in Gesichtserkennungstechnologie investiert, die ein einfacheres Einsteigen ermöglicht.

Allegiant Air : Allegiant Air ist eine Billigfluggesellschaft, die 133 Ziele anfliegt. Die meisten Flughäfen, die es bedient, werden nicht täglich, sondern vielleicht ein paar Mal pro Woche zu diesen Zielen angeflogen. Die Fluggesellschaft ist dafür bekannt, Maßnahmen zur Kostensenkung zu ergreifen, beispielsweise durch den Kauf gebrauchter Flugzeuge und deren Überholung, anstatt neue Flugzeuge für das Unternehmen zu bestellen. Die Fluggesellschaft erhebt Gebühren für viele "Extras", wie z. B. die Auswahl eines eigenen Sitzplatzes oder das Mitbringen von Handgepäck an Bord. So können Reisende sehr günstige Tickets erwerben und nur die Leistungen bezahlen, die sie tatsächlich wünschen und nutzen.

Andere Überlegungen

Zusätzlich zu den Kriterien, die häufig in Verbraucherbefragungen angewendet werden, gibt es einige andere Aspekte, die Sie bei der Auswahl einer Fluggesellschaft berücksichtigen sollten.

  • Treueprogramme: Treueprogramme von Fluggesellschaften, die manchmal auch als „Meilenprogramme“ bezeichnet werden, können Ihnen erhebliche Vorteile wie kostenlose Reisen sowie Vergünstigungen wie Upgrades, Zugang zu Flughafenlounges und kostenlose Annehmlichkeiten wie kostenlose Gepäckkontrollen bieten. Einige Fluggesellschaften haben bessere Programme als andere, daher lohnt es sich, sie zu überprüfen und zu entscheiden, welches angesichts Ihrer Reisegewohnheiten am sinnvollsten ist.
  • Reiseziele und Standorte: Einige Fluggesellschaften haben eine größere Präsenz als andere. Es kann sinnvoller sein, mit einer Fluggesellschaft zu fliegen, die an einem Flughafen in Ihrer Nähe präsent ist und Ziele anfliegt, zu denen Sie häufig reisen, als eine hochrangige Fluggesellschaft auszuwählen, die weniger bequem ist. Es sollte beachtet werden, dass die meisten Billigfluglinien von kleineren Flughäfen abfliegen, was in einigen Fällen je nach Wohnort praktischer sein kann. Kleinere Flughäfen bieten möglicherweise auch eine weniger stressige Boarding-Umgebung.
  • Kreditkartenpartnerschaften: Einige Fluggesellschaften haben Partnerschaften mit Kreditkartenunternehmen, die es Ihnen ermöglichen, Meilen und Vergünstigungen zu sammeln, indem Sie die Kreditkarte bei täglichen Einkäufen verwenden. Diese Partnerschaften sind mit Treueprogrammen verbunden, bieten jedoch so viele Vorteile, dass sie eigenständig betrachtet werden sollten.
  • Nutzung eines Reisebüros: Wenn Sie eine komplexe Reise planen oder in einem Gebiet leben, in dem es nur wenige oder keine Direktflüge zu Ihrem Ziel gibt, möchten Sie möglicherweise mit einem Reisebüro zusammenarbeiten, um Ihre Tickets zu buchen. Reisebüros berechnen in der Regel eine zusätzliche Gebühr für die Buchung von Flugpreisen, aber das Reisebüro kann möglicherweise Ihre Optionen recherchieren und Ihnen ein gutes Angebot für den möglichst direkten Flug machen.

Letztes Wort

Flugreisen sind in den letzten Jahren weniger bequem und bequem geworden, aber das soll nicht heißen, dass man aufs Fliegen verzichten sollte. Sich Zeit zu nehmen, um die richtige Fluggesellschaft und Tarifklasse auszuwählen, kann einen großen Unterschied in Ihrem Reiseerlebnis ausmachen.

Why Did GetHuman Write "Welche Fluggesellschaften haben die besten Kundenzufriedenheitsbewertungen?"?

Nachdem Tausende von Delta Airlines Kunden auf der Suche nach einer Antwort auf dieses Problem (und viele andere) zu GetHuman gekommen waren, beschlossen wir, Anweisungen zu veröffentlichen. Also haben wir Welche Fluggesellschaften haben die besten Kundenzufriedenheitsbewertungen? zusammengestellt, um zu helfen. Laut anderen Benutzern dauert es einige Zeit, bis diese Schritte ausgeführt sind, einschließlich der Zeit, die für die Bearbeitung der einzelnen Schritte und die Kontaktaufnahme mit Delta Airlines aufgewendet wurde, falls erforderlich. Viel Glück und lassen Sie uns wissen, ob Sie Ihr Problem mit Hilfe dieser Seite erfolgreich lösen können.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Delta Airlines Problems?

GetHuman arbeitet seit über 10 Jahren an der Beschaffung von Informationen über große Organisationen wie Delta Airlines, um Kunden dabei zu helfen, Kundendienstprobleme schneller zu lösen. Wir begannen mit Kontaktinformationen und den schnellsten Wegen, einen Menschen in großen Unternehmen zu erreichen. Besonders solche mit langsamen oder komplizierten IVR- oder Telefonmenüsystemen. Oder Unternehmen, die Self-Service-Hilfeforen anstelle einer Kundendienstabteilung haben. Von da an stellten wir fest, dass die Verbraucher immer noch detailliertere Hilfe bei der Lösung der häufigsten Probleme benötigten, und erweiterten diese Reihe von Leitfäden, die jeden Tag wachsen. Wenn Sie Probleme mit unserem Welche Fluggesellschaften haben die besten Kundenzufriedenheitsbewertungen? -Handbuch feststellen, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie uns Feedback senden. Wir möchten so hilfreich wie möglich sein. Wenn Sie diesen Leitfaden geschätzt haben, teilen Sie ihn bitte Ihren Lieblingsleuten mit. Unsere kostenlosen Informationen und Tools werden von Ihnen, dem Kunden, bereitgestellt. Je mehr Leute es benutzen, desto besser wird es.

Delta Airlines

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