Hat Comcast die beste Kundenzufriedenheit für Internetdienste?

In diesem Artikel werden die Vor- und Nachteile der Comcast-Kundenzufriedenheit für Internetdienste beschrieben. Es wird kurz erläutert, wie Comcast einen so schlechten Ruf erlangt hat und was das Unternehmen getan hat, um die Zufriedenheit seines Kundenservice zu verbessern.

Der Kundenservice ist ein sehr wichtiger Aspekt beim Einkaufen oder der Nutzung eines Internetdienstes. Viele Leute nennen einen schlechten Kundenservice als Grund, den Anbieter zu wechseln (auch wenn der Wechsel zu höheren Internetpreisen führte). Comcast ist einer der führenden Internetanbieter in den Vereinigten Staaten, aber wie bewertet Comcast den Kundenservice? Sie können sich hier mit Ihren Fragen an einen Kundendienstmitarbeiter wenden und die Rezension unten lesen.

ASCII ist seit 2001 der Standard bei der Bewertung von Produkten und Dienstleistungen. Von Anfang an hat Comcast bei der Kundenzufriedenheit mit geringfügigen Verbesserungen eine niedrige Bewertung erzielt; Es schneidet jedoch unter den bewerteten Anbietern aufgrund einer Reihe von Faktoren im Mittelfeld ab.

Nachteile

Wenn Sie den Kundenservice von Comcast recherchieren, ist es leicht, online viel darüber zu finden, wie Comcast den schlechtesten Kundenservice in der Branche bietet, aber ist dies eine genaue Darstellung? Comcast hat eine problematische Geschichte, wenn es um Kundenservice geht. Comcast wurde 2014 von den Medien wegen eines 20-minütigen Anrufs gesprengt, in dem ein Kunde versuchte, den Service abzubrechen, und der Kundendienstmitarbeiter versuchte mehrere Taktiken, um dieser Anfrage nicht nachzukommen. Comcast gab später zu, dass der Vertreter die Arbeit so ausführte, wie das Unternehmen es verlangte, was dem öffentlichen Image des Unternehmens sehr schadete. Internetdienste insgesamt neigen zu einer schlechten Kundendienstzufriedenheit, da Ausfälle auftreten, die Internetgeschwindigkeit langsamer wird und die Preise weiter steigen und Comcast die Gesamtzufriedenheit im Vergleich zu anderen Unternehmen durchschnittlich bewertet. Der Kundenservice von Comcast hat auch eine hohe Fluktuationsrate, was dazu führt, dass weniger Techniker sich um Kundenprobleme kümmern. Die größte Beschwerde von Kunden sind Internetausfälle und lange Wartezeiten, um mit einem Kundendienstmitarbeiter zu sprechen.

Vorteile

Comcast hat insgesamt eine ASCII-Bewertung von 57/100 und konzentriert sich auf die Bereitstellung eines zuverlässigen Internetdienstes. Comcast hat im Laufe der Jahre daran gearbeitet, den Kundenservice zu verbessern. Eine Möglichkeit, den Kundenservice zu verbessern, ist die Implementierung einer Rückruffunktion, die Kunden das Warten am Telefon erspart, bis ein Vertreter verfügbar wird. Comcast bietet auch einen Rabatt, wenn ein Techniker zu spät kommt, um Geräte und Dienstleistungen zu installieren oder den Termin verpasst. Die Terminfenster sind kürzer und die Installation wird in Echtzeit verfolgt, sodass Kunden ein besseres Bild des Prozesses erhalten. Comcast hat auch seine Erfolgsquote bei der Lösung von Problemen innerhalb des ersten Anrufs leicht verbessert. Comcast hat einen mehrjährigen Plan zur Behebung des Schadens implementiert, der durch den schlechten Kundenservice in der Vergangenheit verursacht wurde, und hat sich jedes Jahr verbessert.

Endeffekt

Comcast hat fleißig daran gearbeitet, die Zufriedenheitsbewertung des unruhigen Kundenservice zu verbessern. Es wurden Programme implementiert, um den Prozess von der Installation bis zum täglichen Betrieb zu verbessern. Das Unternehmen ist in den letzten Jahren von der Liste der meistgehassten Unternehmen von ASCII gefallen. Obwohl Comcast nicht die beste Bewertung des Internet-Kundendienstes in der Branche hat, hat das Unternehmen einen langen Weg zurückgelegt, um seinen Ruf wieder gutzumachen. Kontaktieren Sie einen Kundendienstmitarbeiter hier , und weitere Informationen erhalten, wie Comcast Ihnen helfen können.

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Why Did GetHuman Write "Hat Comcast die beste Kundenzufriedenheit für Internetdienste?"?

Nachdem Tausende von Comcast Kunden auf der Suche nach einer Antwort auf dieses Problem (und viele andere) zu GetHuman gekommen waren, beschlossen wir, Anweisungen zu veröffentlichen. Also haben wir Hat Comcast die beste Kundenzufriedenheit für Internetdienste? zusammengestellt, um zu helfen. Laut anderen Benutzern dauert es einige Zeit, bis diese Schritte ausgeführt sind, einschließlich der Zeit, die für die Bearbeitung der einzelnen Schritte und die Kontaktaufnahme mit Comcast aufgewendet wurde, falls erforderlich. Viel Glück und lassen Sie uns wissen, ob Sie Ihr Problem mit Hilfe dieser Seite erfolgreich lösen können.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Comcast Problems?

GetHuman arbeitet seit über 10 Jahren an der Beschaffung von Informationen über große Organisationen wie Comcast, um Kunden dabei zu helfen, Kundendienstprobleme schneller zu lösen. Wir begannen mit Kontaktinformationen und den schnellsten Wegen, einen Menschen in großen Unternehmen zu erreichen. Besonders solche mit langsamen oder komplizierten IVR- oder Telefonmenüsystemen. Oder Unternehmen, die Self-Service-Hilfeforen anstelle einer Kundendienstabteilung haben. Von da an stellten wir fest, dass die Verbraucher immer noch detailliertere Hilfe bei der Lösung der häufigsten Probleme benötigten, und erweiterten diese Reihe von Leitfäden, die jeden Tag wachsen. Wenn Sie Probleme mit unserem Hat Comcast die beste Kundenzufriedenheit für Internetdienste? -Handbuch feststellen, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie uns Feedback senden. Wir möchten so hilfreich wie möglich sein. Wenn Sie diesen Leitfaden geschätzt haben, teilen Sie ihn bitte Ihren Lieblingsleuten mit. Unsere kostenlosen Informationen und Tools werden von Ihnen, dem Kunden, bereitgestellt. Je mehr Leute es benutzen, desto besser wird es.

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