Hat Comcast die beste Kundenzufriedenheit für Kabeldienste?

Comcast hat vielleicht keine der besten Kundendienstvertretungen, hat aber eine große Rolle bei Internet-Kabelverbindungen in vielen Haushalten gespielt. Trotz Beschwerden über den Kundenservice hat das Unternehmen in letzter Zeit eine erhöhte Kundenzufriedenheitsrate gezeigt. Außerdem sind einige der Angebote des Unternehmens auf dem Markt einen Blick wert und es lohnt sich, sich beraten zu lassen, da Sie dadurch viel Geld sparen. Aufgrund der jüngsten Steigerung der Kundenzufriedenheit wird die Erhöhung auch als positiver Vorteil für das Erreichen der Kundenzufriedenheitsraten von 65 Prozent wirken.

Comcast ist ein Milliarden-Dollar-Medien- und Technologieunternehmen mit zwei großen Geschäftsbereichen: Comcast Cable und NBCUniversal. Comcast Cable, das unter dem Namen XFINITY firmiert, ist einer der wichtigsten Anbieter von Hochgeschwindigkeits-Internet- und Telefondiensten für Kunden. Das Unternehmen bietet auch einigen seiner Privatkunden Automatisierungs- und Sicherheitsdienste an. Comcast ist auch aufgrund seines Mobilfunkdienstes unter der Marke Xfinity Mobile beliebt. Das Unternehmen ist in mindestens 39 Staaten tätig und hat mehr als 29 Millionen Kundenbeziehungen.

Wie hoch ist die Kundenzufriedenheitsrate bei Comcast?

Bei den meisten US-Telekommunikationsunternehmen ist die Kundenzufriedenheit gestiegen, und Comcast verzeichnete den höchsten Anstieg aller Zeiten. Ein amerikanischer Kundenzufriedenheitsindex veröffentlichte Jahresergebnisse basierend auf den von verschiedenen Kabel-Internetunternehmen angebotenen Dienstleistungen und Angeboten. In der Umfrage wurde Comcast, das unter der Marke Xfinity durchgeführt wird, als eines der Unternehmen mit den meisten Verbesserungen in Bezug auf die Kundenzufriedenheit bezeichnet.

Zuletzt stieg die Kundenzufriedenheit beim Pay-TV auf 3,2 %, obwohl die Branche laut ACSI-Berichten weiterhin den niedrigsten Rang im Vergleich zu allen 46 Branchen einnimmt. Comcast verzeichnete einen Anstieg der Kundenzufriedenheit um 11%. Diese Verbesserung lässt Comcast jedoch immer noch im Mittelfeld liegen, verglichen mit Konkurrenten auf der obersten Stufe, die 63 und mehr Punkte erzielt haben.

Comcast rangierte mit einer verbesserten Punktzahl von 8% auch unter seinen Konkurrenten im Bereich Breitbanddienste höher. Diese Punktzahl wurde aufgrund von Kunden vergeben, die Comcast eine höhere Bewertung gegeben haben, da die Gesamtbewertung der ISP-Kundenzufriedenheit um 4,8% gestiegen ist.

Was sind einige der Kundenbeschwerden von Comcast Cable?

Die meisten Kunden beschwerten sich über einen schlechten Kundenservice. Ein Kunde beschwerte sich, dass er den Service erst seit drei Monaten installiert habe und dreimal sein Modem wechseln und zweimal einen Termin mit einem Techniker vereinbaren musste. Der Kunde forderte daher eine Entschädigung für die schlechten Dienstleistungen des Unternehmens.

Aufgrund dieser Behauptungen, unter Verwendung der Bewertungskriterien, warum sich Kunden ursprünglich dafür entschieden haben, ihr Internet bei Comcast zu kaufen, die Wahrscheinlichkeit, Comcast Cable anderen Kunden zu empfehlen, und ob sie einen bereits bestehenden Plan mit Comcast verlängern würden oder nicht, war dies die allgemeine Antwort:

1. Bewertungen nach dem Grund, warum Kunden sich ursprünglich dafür entschieden haben, ihr Internet bei Comcast zu kaufen

  • Ruf des Unternehmens - 30%
  • Die besten Preisspannen von Comcast - 11%
  • Weil sie von einem Familienmitglied oder Freund empfohlen wurden - 22%
  • Wegen anderer Pläne mit CenturyLink - 15%
  • Weil sie einen TV-Werbespot gesehen haben - 3%
  • Von meinen Eltern geerbt - 6%
  • Durch Online-Werbung - 9%
  • Die Unternehmenswebsite und die mobilen Apps sind einfach zu bedienen und hilfreich - 4%

2. Bewertungen der Wahrscheinlichkeit, Comcast Cable an andere weiterzuempfehlen

  • Ich würde diese Firma weiterempfehlen - 48%
  • Ich würde diese Firma wahrscheinlich weiterempfehlen - 26%
  • Neutrale Reaktion - 20%
  • Ich würde diese Firma nicht empfehlen - 3%
  • Ich würde diese Firma wahrscheinlich nicht empfehlen - 3%

3. Bewertungen der Wahrscheinlichkeit, den Plan mit Comcast Cable zu verlängern

  • Ja: 55%
  • Nein: 45%

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Why Did GetHuman Write "Hat Comcast die beste Kundenzufriedenheit für Kabeldienste?"?

Nachdem Tausende von Comcast Kunden auf der Suche nach einer Antwort auf dieses Problem (und viele andere) zu GetHuman gekommen waren, beschlossen wir, Anweisungen zu veröffentlichen. Also haben wir Hat Comcast die beste Kundenzufriedenheit für Kabeldienste? zusammengestellt, um zu helfen. Laut anderen Benutzern dauert es einige Zeit, bis diese Schritte ausgeführt sind, einschließlich der Zeit, die für die Bearbeitung der einzelnen Schritte und die Kontaktaufnahme mit Comcast aufgewendet wurde, falls erforderlich. Viel Glück und lassen Sie uns wissen, ob Sie Ihr Problem mit Hilfe dieser Seite erfolgreich lösen können.

Why does GetHuman Write How-to Guides for Comcast Problems?

GetHuman arbeitet seit über 10 Jahren an der Beschaffung von Informationen über große Organisationen wie Comcast, um Kunden dabei zu helfen, Kundendienstprobleme schneller zu lösen. Wir begannen mit Kontaktinformationen und den schnellsten Wegen, einen Menschen in großen Unternehmen zu erreichen. Besonders solche mit langsamen oder komplizierten IVR- oder Telefonmenüsystemen. Oder Unternehmen, die Self-Service-Hilfeforen anstelle einer Kundendienstabteilung haben. Von da an stellten wir fest, dass die Verbraucher immer noch detailliertere Hilfe bei der Lösung der häufigsten Probleme benötigten, und erweiterten diese Reihe von Leitfäden, die jeden Tag wachsen. Wenn Sie Probleme mit unserem Hat Comcast die beste Kundenzufriedenheit für Kabeldienste? -Handbuch feststellen, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie uns Feedback senden. Wir möchten so hilfreich wie möglich sein. Wenn Sie diesen Leitfaden geschätzt haben, teilen Sie ihn bitte Ihren Lieblingsleuten mit. Unsere kostenlosen Informationen und Tools werden von Ihnen, dem Kunden, bereitgestellt. Je mehr Leute es benutzen, desto besser wird es.

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