Wie kann ich einen Artikel an AliExpress zurücksenden?

Wenn Sie zu AliExpress zurückkehren müssen, lassen Sie sich von uns zeigen, wie es geht, damit Sie es beim ersten Mal richtig machen.

Es kann einige Gründe geben, warum Sie einen Artikel an AliExpress zurücksenden möchten. Der Artikel sieht nicht wie versprochen aus, es fehlen Teile oder Teile, es ist der falsche Artikel oder Sie sind mit der Qualität des Artikels nicht zufrieden. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen oder mehrere Artikel an AliExpress zurückzugeben:

  1. AliExpress-Anbieter legen ihre eigenen Regeln für Rücksendungen fest, sodass Sie sich direkt an den Verkäufer wenden müssen. Wenn Sie mit der Antwort des Verkäufers nicht zufrieden sind, kann AliExpress direkt kontaktiert werden, um einzugreifen.

  2. Gehen Sie zu https://best.aliexpress.com/

  3. Suchen Sie nach dem Produkt, das Sie gekauft haben, und lesen Sie die Rückgabebedingungen für den jeweiligen Verkäufer auf dessen Informationsseite.

  4. Melden Sie sich bei Ihrem Konto an. Bewegen Sie den Mauszeiger in der oberen rechten Ecke über die Schaltfläche "Anmelden" und wählen Sie "Anmelden" in der angezeigten Dropdown-Auswahl. Sie können sich mit Ihrem Benutzernamen oder Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort oder Ihrem Facebook-, Google-, Twitter-, Instagram-, Pinterest- oder VK-Konto in Ihrem Konto anmelden.

  5. Wenn Sie sich angemeldet haben, bewegen Sie den Mauszeiger in der oberen rechten Ecke über Ihren Kontonamen und wählen Sie im Dropdown-Menü die Option "Meine Bestellungen".

  6. Wählen Sie in der Liste der Bestellungen die aus, die Sie zurückgeben möchten.

  7. Wählen Sie "Jetzt kontaktieren" und geben Sie alle Details an, warum Sie den Artikel zurücksenden möchten. Wenn möglich, sollten Sie Bilder eines fehlerhaften oder falschen Produkts bereitstellen. Fragen Sie den Verkäufer, welches Ergebnis Sie bevorzugen, ob dies eine Rückerstattung ist, sobald Sie den Artikel zurücksenden, oder ob er ein neues Produkt versenden soll.

  8. Wenn Sie und der Verkäufer keine Einigung erzielen können, können Sie einen Streitfall eröffnen. Es gibt einen Zeitplan, wann Sie einen Streitfall eröffnen können, beginnend sechs Tage nachdem der Verkäufer Ihre Bestellung oder Ihren Artikel versendet hat (oder hätte versenden sollen). Die Frist für die Eröffnung eines Rechtsstreits hängt von der von Ihnen verwendeten Reederei ab. Siehe unten für einige Bereiche:

    1. DHL, TNT, UPS oder FedEx: 23 Tage nach Versand

    2. Japan Post EMS oder SF Express: 27 Tage nach Versand

    3. China Post oder Hong Kong Post: 39 Tage nach Versand

  9. Ein offener Streit mit einem Verkäufer zwingt ihn, zu Ihrem Antrag auf Rückgabe Stellung zu nehmen.

  10. Sie werden aufgefordert, ein Formular auszufüllen, in dem angegeben ist, ob Sie die Bestellung erhalten haben, ob Sie eine teilweise oder vollständige Rückerstattung wünschen und ob Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten. Sie sollten auch so detailliert wie möglich darüber schreiben, was mit dem Produkt nicht stimmt und warum es mit dem Verkäufer nicht gelöst werden konnte.

  11. Wählen Sie "Klicken Sie auf Anhänge", um Bilder hochzuladen und Produktprobleme zu überprüfen.

  12. Klicken Sie auf "Senden".

  13. Sie und der Verkäufer werden sich erneut mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Problem zu beheben. Der Verkäufer hat 15 Tage Zeit, um auf Ihre Open Dispute-Forderung zu antworten. Wenn sie in diesem Zeitraum nicht antworten, wird der Streit automatisch zur weiteren Prüfung an das AliExpress-Kundenmanagement-Team weitergeleitet.

  14. Wenn Sie vom Verkäufer hören, aber nach mehreren Versuchen keine Lösung finden können, klicken Sie erneut auf die Bestellung unter Ihrem Konto und wählen Sie "Streit eskalieren". Sie müssen nach Eröffnung des Streits mindestens drei Tage warten, bevor Sie ihn eskalieren können.

  15. Sie werden aufgefordert, alle Details des Streits zu bestätigen. Wählen Sie zur Bestätigung erneut "Streit eskalieren". Um sicherzustellen, dass dieser Vorgang so schnell wie möglich abläuft, stellen Sie sicher, dass Sie qualitativ hochwertige Bilder des Produkts hochladen und das Problem mit dem Produkt deutlich zeigen.

  16. Ein Mitglied des AliExpress-Teams wird den Streit prüfen und ein Urteil zugunsten von Ihnen oder dem Verkäufer fällen. Sie erhalten eine E-Mail mit ihrer Antwort.

Wie kann ich einen Artikel an AliExpress zurücksenden?

Why Did GetHuman Write "Wie kann ich einen Artikel an AliExpress zurücksenden?"?

Nachdem Tausende von AliExpress Kunden auf der Suche nach einer Antwort auf dieses Problem (und viele andere) zu GetHuman gekommen waren, beschlossen wir, Anweisungen zu veröffentlichen. Also haben wir Wie kann ich einen Artikel an AliExpress zurücksenden? zusammengestellt, um zu helfen. Laut anderen Benutzern dauert es einige Zeit, bis diese Schritte ausgeführt sind, einschließlich der Zeit, die für die Bearbeitung der einzelnen Schritte und die Kontaktaufnahme mit AliExpress aufgewendet wurde, falls erforderlich. Viel Glück und lassen Sie uns wissen, ob Sie Ihr Problem mit Hilfe dieser Seite erfolgreich lösen können.

Why does GetHuman Write How-to Guides for AliExpress Problems?

GetHuman arbeitet seit über 10 Jahren an der Beschaffung von Informationen über große Organisationen wie AliExpress, um Kunden dabei zu helfen, Kundendienstprobleme schneller zu lösen. Wir begannen mit Kontaktinformationen und den schnellsten Wegen, einen Menschen in großen Unternehmen zu erreichen. Besonders solche mit langsamen oder komplizierten IVR- oder Telefonmenüsystemen. Oder Unternehmen, die Self-Service-Hilfeforen anstelle einer Kundendienstabteilung haben. Von da an stellten wir fest, dass die Verbraucher immer noch detailliertere Hilfe bei der Lösung der häufigsten Probleme benötigten, und erweiterten diese Reihe von Leitfäden, die jeden Tag wachsen. Wenn Sie Probleme mit unserem Wie kann ich einen Artikel an AliExpress zurücksenden? -Handbuch feststellen, teilen Sie uns dies bitte mit, indem Sie uns Feedback senden. Wir möchten so hilfreich wie möglich sein. Wenn Sie diesen Leitfaden geschätzt haben, teilen Sie ihn bitte Ihren Lieblingsleuten mit. Unsere kostenlosen Informationen und Tools werden von Ihnen, dem Kunden, bereitgestellt. Je mehr Leute es benutzen, desto besser wird es.

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